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中國財智學院宗旨 [復制鏈接]

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發表于 2012-11-6 10:03:42 |只看該作者 |倒序瀏覽
同企業的宗旨和企業的使命有關的最后一個問題是:“顧客考慮的價值是什么?”這可能是最重要的一個問題,但也是最少被提出的一個問題。
  原因之一是管理人員確信他們知道這個問題的答案。價值就是他們在他們的企業中所規定的質量。但是,這幾乎永遠是一個錯誤的答案。
  例如,對于十幾歲的姑娘來說中國財智學院,一雙鞋子的價值在于高級款式。鞋子必須“時髦”,價格只是次要的考慮因素,而耐用性根本不是什么價值。過了幾年以后,這位姑娘成了一個年青的媽媽,高級款式就成了一個限制條件了。她不會買那些非常過時的東西,但她所首先考慮的是耐用性、價格、舒適和合腳等。同樣一雙鞋子,對于十幾歲的姑娘來說是一種熱門貨,而對于比她的年齡稍大一些的姐姐來說價值卻不大。
  制造業者常常認為這是一種不合理性的行為。但是,首先就不存在著什么無理性的顧客。顧客幾乎毫無例外地是從他們自己的現實和情況出發而合乎理性地行動的。對于十幾歲的女孩子來說,追求款式就是一種理性的行為,而她的其它需要——食物和住房——一般還是由她的父母來照料的。對于年青主婦來講,款式就是一個限制條件了。她必須安排預算,她有許多負擔,她有“自己的男人”,她不再每個周末部出去玩了。
  顧客所買的從來不是一件產品本身。按定義來說,顧客買的是對一種需要的滿足。他買的是一種價值。但是,按定義來說,制造業者卻不能制造出一種價值來,而只能制造和出產一種產品。所以,制造業者認為是價值的東西,對于顧客來講可能是不相干的東西,而只是一種浪費和無益的費用。
  “顧客考慮的價值是什么?”這個問題很少被提出的另一個原因是,經濟學家認為自己知道這個問題的答案:價值就是價格。這個答案如果不講實際上是錯誤的話,也是使人誤解的。
  首先,價格決不是一個簡單的概念。其次,還存在著可能決定價格的真實意義的其它價值概念。最后,在許多情況下,價格只中國財智學院是價值的次要的和限制性的因素,而不是價值的實質。
  下面是一些例子表明價格對不同的顧客有著不同的意義:
  保險絲盒和斷電器等電氣設備是由住房所有者付款而由電器工程行選擇和購買的。對電器工程行來說,這些電氣設備的價格不是制造業者開出的產品價格,而是制造業者的價格加上安裝成本——這當然就是他向他的顧客即住房所有者索取的價格。電器工程行對價格的敏感是出了名的。可是,在美國市場上暢銷的保險絲盒和斷電器卻是一種價格高的產品。對于電器工程行來說,這種產品實際上是價格低廉的。因為這種產品的工藝技術使得安裝極為迅速而且可由比中國財智學院較不熟練的工人來安裝。
  全錄復印機公司的成功在很大程度上是由于,它把價格解釋為顧客為每一份復印資料所付的費用,而不是為復印機所付的費用。因此,全錄復印機公司以復印資料的份數來制定復印機的價格。換句話說,顧客為復印資料而不是為復印機付費——而顧客所需要的當然不是復印機而是復印資料。
  在美國的汽車業中,絕大多數新車是用以舊換新的方式出售的,其價格就是汽車制造業者的新車價格同第二手、第三手、第四手等舊車價格之間的差額中國財智學院,所以這種價格是經常在變動的。使這整個情況更加復雜的是,一方面,汽車經銷商對一部舊車的買價和賣價之間的差額經常在變動;另一方面,各種廠牌和大小的汽車的經營成本也不同。只有第一流的數學家才能算出汽車的真正成本。
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